NAD effettua il servizio di assistenza e manutenzione dell’intero sistema di telecomunicazioni, garantendo la capacità di intervento sui prodotti delle principali case produttrici mondiali (Alcatel-Lucent, Avaya, Ascom, Cisco System, Enterasys, Ericsson, E.T., Intel, Italtel, Nortel Networks, Siemens, Tie, Trucco).
L’ottimizzazione delle risorse telefoniche, informatiche ed umane permette, quando richiesto, la fornitura del servizio di assistenza full service con reperibilità specialistica h24 – 365 giorni. Lo staff della società, interfaccia unica verso il Cliente, è operativo con un centro di gestione e telediagnosi presso la sede operativa di Selargius (CA). La telediagnosi e teleassistenza (su fonia, trasmissione dati, LAN e WAN) consente lo svolgimento di un servizio di manutenzione preventiva ed eliminazione immediata di circa il 30% dei guasti aperti.
La struttura di supporto è organizzata con una logica "multilivello":
- Primo Livello: call management, front office
- Secondo Livello: help desk specialistico
- Terzo Livello: competence centre
- Quarto Livello: escalation al vendor (apertura di "ticket case" al costruttore).
Il modello prevede inoltre una struttura di "Field service" con copertura a livello regionale, in grado di gestire contratti di manutenzione con livelli di servizio tempestivi (intervento risolutivo 4 ore H24) e attività di presidio presso la sede del Cliente.
Il servizio di Provisioning offerto al cliente si completa con le attività di outsourcing quando si entra nella gestione completa della rete del cliente, con una presenza e un’attività quotidiana di personale on site, coordinato presso la sede del cliente. Tutto ciò è accompagnato da una reportistica molto stringente in termini di gestione dei ticket di attività e documentazione della stessa attività svolta. Ai clienti di primaria importanza viene garantito il servizio di “anticipo del materiale”, quale schede o apparati in anticipo sulla fornitura definitiva, grazie all’elevato spare parts nei nostri magazzini.